Cảnh báo email lừa đảo đội lốt thư khiếu nại của khách hàng

Không có chủ doanh nghiệp nào mong muốn nhìn thấy những email phản hồi khiếu nại từ khách hàng. Nhưng một email lừa đảo còn nguy hiểm hơn rất nhiều so với một vị khách không hài lòng về công ty. Theo Business News Daily, đây là một cảnh báo mới từ Ủy Ban Thương Mại Liên Bang (Mỹ) cũng như là cảnh báo chung cho tất cả các doanh nghiệp.

Đây là cảnh báo chung dành cho tất cả các doanh nghiệp.

Ủy Ban Thương Mại Liên Bang Mỹ (viết tắt: FTC) lưu ý về các thư điện tử với tiêu đề: “ Thư khiếu nại của khách hàng đang chờ gửi”. Những email này giả mạo là từ cơ quan chức năng của chính phủ thông báo có người gửi đơn khiếu nại lên chính phủ để kiện doanh nghiệp. Dĩ nhiên, email giả mạo không ngoài mục đích đính kèm phần mềm độc hại yêu cầu người nhận mail phải bấm vào liên kết hoặc mở tập tin đính kèm này để biết thêm thông tin hay liên hệ với cơ quan có thẩm quyền.

Loại thư điện tử này có hình thức giả mạo khá tinh vi và bài bản. Theo Amy Hebert, chuyên gia đào tạo người tiêu dùng của FTC cho biết trên blog của FTC: Email giả mạo bao gồm con dấu của cơ quan chức năng có thẩm quyền (trong trường hợp này là của tổ chức FTC), tài liệu tham khảo về Luật Bảo Vệ Tín Dụng Khách Hàng CCPA, tin tức điều tra chính thức và liên kết giả mạo thoạt nhìn rất giống của cơ quan chức năng đó.

Nếu nhận phải những email tương tự như miêu tả này thì hãy cân nhắc không mở hoặc nhấp vào bất kỳ đường dẫn nào trong email vì nó có thể chứa các phần mềm độc hại. Một khi đã nhấp vào thì nó có thể gây ra ảnh hưởng xấu đến thông tin điện thoại của người dùng, kẻ xấu sẽ lợi dụng nó để theo dõi và kiểm soát hoạt động trực tuyến, ăn cắp thông tin cá nhận, gửi thư rác hoặc dùng các thủ thuật gian lận ngây mất mát tài sản của bạn.

Doanh nghiệp khi nhận những email giả mạo như trên hãy liên hệ trực tiếp qua với địa chỉ email của tổ chức có thẩm quyền, ví dụ như gửi cho FTC để báo thư rác qua địa chỉ spam@uce.gov và sau đó xóa email giả mạo ngay lập tức.

Xuân Dung