Microsoft tung bản vá lỗi Outlook bị treo ngay sau khi khởi động

Cuối cùng Microsoft cũng đã tung ra bản sửa lỗi cho một vấn đề được biết đến tứ tháng 8 và khiến Outlook cho Microsoft 365 bị treo và crash ngay sau khi khởi chạy.

"Khi bạn khởi động Outlook Desktop, nó sẽ trải qua quá trình tải và xử lý hồ sơ, mở nhanh, sau đó ngừng phản hồi", Microsoft giải thích.

"Vấn đề này xảy ra khi giá trị dữ liệu chuỗi EmailAddress trong danh tính Office bị trống".

Như đã được tiết lộ trong tài liệu hỗ trợ được xuất bản vào ngày 11/8, sự cố máy khách Outlook Desktop được tự động ghi vào Windows Event Viewer Application Log dưới nhãn Event 1000 hoặc Event 1001.

Trên các hệ thống bị ảnh hưởng, các nhãn lỗi này sẽ liệt kê các mã ngoại lệ 0x01483052 với các ID quy trình lỗi 0x1328 và các bù lỗi 0x000000000024074d.

Trong bản cập nhật được thêm vào tuần này, Microsoft tiết lộ rằng bản sửa lỗi hiện đang được triển khai cho người dùng trong các kênh Current và Semi-Annual Enterprise và các kênh khác sẽ nhận được bản sửa lỗi trong tương lai gần.

"Sự cố đã được khắc phục trong Current Channel Version 2209 (Build 15629.20156) và Semi-Annual Enterprise Channel (Preview) Version 2208 (Build 15601.20159). Khi các bản build này truy cập vào các kênh khác, các bản sửa lỗi cũng sẽ tuân theo", Microsoft nói.

Giải pháp khắc phục khác

Microsoft cũng cung cấp cho khách hàng bị ảnh hưởng đang chờ bản sửa lỗi một số cách giải quyết khác:

Đăng xuất khỏi Office và sau đó đăng nhập lại vào Office để tạo lại cài đặt đăng ký danh tính.

Nếu danh tính vẫn không được đặt đúng cách, bạn có thể tắt Support Diagnostics, tắt tùy chọn gửi phiếu trong In App bằng Help, Contact Support và đường dẫn tính năng của nó khiến Outlook ngừng phản hồi bằng cách đặt key Registry sau: [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001.

Bạn có thể thử đặt địa chỉ email theo cách thủ công cho danh tính của người dùng đang gặp sự cố trong đường dẫn Registry trong phần trên.

Gần đây, Microsoft cũng đã sửa một lỗi khiến ứng dụng email Outlook gặp vấn đề khi đọc email chứa các bảng như email biên nhận của Uber.

Hồi tháng 8, công ty cũng đã phải rút lại một bản cập nhật Microsoft 365 sau khi người dùng báo cáo rằng các ứng dụng Office Outlook, Word, Excel và PowerPoint gặp sự cố khi di chuột qua tên hoặc ảnh của người dùng hoặc xem thẻ liên hệ.

Theo Microsoft