Nhận diện chiêu lừa đảo mạng giả danh hỗ trợ khách hàng

Một trong những kịch bản lừa đảo mạng phổ biến hiện nay là giả danh nhân viên hỗ trợ kĩ thuật hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng để từng bước hack tiền trong tài khoản của người được gọi. Để tránh bị lừa đảo bởi bộ phận hỗ trợ khách hàng giả mạo, hãy cùng tìm hiểu một số dấu hiệu cảnh báo lớn.

Nhóm hỗ trợ khách hàng sẽ cần yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin cá nhân. Ví dụ, họ có thể cần biết số sê-ri máy tính của bạn. Tuy nhiên, bất kỳ thông tin nào họ yêu cầu đều liên quan đến thiết bị của bạn và không đi xa hơn thế, chẳng hạn như việc hỗ trợ kĩ thuật mà yêu cầu cung cấp thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà riêng hoặc thông tin đăng nhập tài khoản là một cảnh báo. Những thông tin chi tiết này hiếm khi liên quan đến các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật; hãy đặc biệt cảnh giác trong những cuộc gọi mà bạn không phải là người chủ động.

5. Số điện thoại không xác định

Đừng bao giờ trả lời những người gọi không xác định trừ khi họ để lại thư thoại. Nếu họ không để lại bất kỳ thông tin nào, có thể họ không gọi vì bất kỳ điều gì quan trọng.

Nhóm hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, phương pháp này đã lỗi thời. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với ai đó nếu cần thông qua mạng xã hội, chatbot và nhiều hệ thống hỗ trợ khác.

Đây là một trong những cách tốt nhất để biết số gọi cho bạn có phải là lừa đảo qua điện thoại hay không. Một số nhà mạng cung cấp cảnh báo "Có khả năng lừa đảo" mà bạn nên nghiêm túc thực hiện. Nếu cần, bạn có thể tự mình tra cứu ngược.

4. Yêu cầu thanh toán

Nhóm hỗ trợ kỹ thuật sẽ không yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt là nếu họ tuyên bố sẽ giúp bạn sửa máy giặt. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy người gọi đang cố lừa đảo bạn và bạn nên tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào.

Nếu bạn cần thanh toán để sửa chữa, nhóm hỗ trợ thường sẽ thực hiện việc này một cách an toàn và tránh xa điện thoại.

Hãy hành động để hạn chế thiệt hại nếu bạn đã cung cấp thông tin cá nhân của mình. Hủy mọi thẻ được liên kết với tài khoản và thông báo cho ngân hàng của bạn. Cũng hãy cẩn thận với các giao dịch thử nghiệm giả mạo.

3. Lỗi giọng nói

Mặc dù các vụ lừa đảo cuộc gọi video AI đã trở nên phổ biến hơn, nhưng bạn vẫn cần phải cẩn thận khi thực hiện những cuộc gọi thoại. Tin tốt là bạn có thể xác định các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo - ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.

Lỗi giọng nói là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy ai đó đang cố lừa đảo bạn. Chúng thường nghe giống như robot, không giống như khi một người nói lắp hoặc những lỗi tương tự của con người. Mặc dù nhiều công ty sử dụng tính năng gọi thoại tự động, nhưng điều này thường chỉ xảy ra khi bạn gọi lần đầu. Nếu xảy ra lỗi trong khi gọi, bạn có thể chắc chắn rằng ai đó đang cố lừa đảo mình.

2. Người kia có vẻ do dự

Mặc dù không ai có giọng nói hoàn hảo 100% thời gian, nhưng những kẻ lừa đảo có thể không phải lúc nào cũng bình tĩnh khi bị đối đầu. Nếu người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi tại sao họ cần thông tin đó. Nếu họ có vẻ do dự, bạn nên cúp máy và báo cáo họ.

Một người mạo danh bộ phận hỗ trợ khách hàng cũng có thể có vẻ do dự khi họ gọi cho bạn lúc đầu. Bạn nên coi đây là những dấu hiệu cảnh báo - các nhân viên làm dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi.

1. Quá trang trọng

Hãy luôn nghi ngờ nếu một cá nhân quá trang trọng (tức là không nói chuyện như một người bình thường).

Hãy rất cẩn thận nếu ai đó quá lịch sự. Thông thường, bạn có thể biết được liệu ai đó có chân thành hay không, vì vậy điều này khá dễ nhận biết. Nếu trực giác mách bảo có điều gì đó không ổn, bạn nên thoát ra khỏi tình huống đó.

Lừa đảo hỗ trợ khách hàng giả mạo có thể gây tổn hại đáng kinh ngạc và đôi khi khó phát hiện. Tuy nhiên, bạn thường có thể xác định những vấn đề này bằng một vài chiến thuật. Hãy cẩn thận với những lời đe dọa và yêu cầu cung cấp quá nhiều thông tin.