Chính sách vận chuyển và chuyển giao công nghệ

Sau khi khách hàng thanh toán đầy đủ www.proguide.vn sẽ tiến hành giao hàng theo các cách sau:

-      Giao hàng online: Khách hàng sẽ nhận được email từ www.proguide.vn trong đó sẽ có đường link hướng dẫn cài đặt phần mềm. Kaspersky Proguide sẽ gửi kèm email cho quý khách bản quyền từ Kaspersky Lab Việt Nam.

-       Giao hàng offline: Trường hợp khách hàng không thể tự cài đặt phần mềm, chúng tôi sẽ hỗ trợ cài đặt cho khách hàng tại trụ sở làm việc qua Teamviewer hoặc cài đặt tận nơi cho khách hàng.  Việc hỗ trợ tận nơi chỉ áp dụng trong phạm vi địa lý cho phép và phí hỗ trợ là 50,000 VND/máy.

Thời hạn ước tính việc chuyển giao:

• Giao hàng qua email: Trong vòng 24h làm việc
• Giao hàng tận nơi:
  • Nội thành Hồ Chí Minh: Trong vòng 1 – 2 ngày làm việc;
  • Ngoại thành Hồ Chí Minh và Ngoại tỉnh:  Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc .

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

-     Nhân viên www.proguide.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

-     Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

-     Số lượng đơn hàng của www.proguide.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

Về phí vận chuyển, www.proguide.vn miễn phí cho tất cả đơn hàng trong nội thành  thành phố Hồ Chí Minh. Đối với  khách tỉnh nếu có nhu cầu mua sản phẩm của www.proguide.vn thì www.proguide.vn sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó, công ty sẽ báo phí cụ thể trước khi chuyển hàng cho khách.